Die schlechtesten und besten Kundenservice in China

Ein Geschäftsreisender nach Zhengzhou, Provinz Henan, China verlassen sein Gepäck in den Kofferraum des Taxis er vom Flughafen zum Hotel dauerte. Zum Glück für ihn, hielt er ihm Erhalt der Taxifahrt, und bat das Hotel Personal an der Rezeption, um den Taxifahrer über den Taxistand kontaktieren und sehen, ob das Gepäck verfolgt und abgerufen werden.

Leider war der Taxifahrer die Antwort, die er habe nichts gesehen

Bis dahin hatte der Reisende Hoffnungen des Abrufs gegeben. Unerschrocken, klingelte das Personal an der Rezeption ein Taxi Station wieder und sehen, ob der Kofferraum können geöffnet und überprüft werden, wenn der aktuelle Treiber geändert Verschiebungen. Der Taxistand Stab stimmte zu tun.

Stunden später, nach Anhörung keine Antwort von der Taxi-Station, die so genannte Front-Office-Mitarbeiter wieder. Die Taxi-Unternehmen Mitarbeiter antwortete, dass die Verschiebung geändert worden war, und niemand in der Firma überprüft das Boot, da jeder "nur so viel zu tun."

Unerschrocken still, bekam das Personal an der Rezeption halten des neuen Fahrers Handynummer und kontaktierte ihn. Dieser neue Treiber sahen das Gepäck in den Kofferraum, aber nicht bereit war, das Gepäck an das Hotel senden, als er seine Runden machen musste. Er bat den Front-Office-Mitarbeiter, um ihn an der Taxistand treffen, wenn seine Schicht vorbei war.

Das Personal an der Rezeption dann mieteten ein Taxi zum Bahnhof an der vereinbarten Zeit. Bis dahin war ihre eigene Schicht vorbei, und sie versuchte, das Gepäck außerhalb ihrer Arbeitszeit abzurufen. Als sie endlich hakte sich mit dem Taxifahrer, fragte der Fahrer für einige Belohnungen für den Umgang mit den "Lost and Found" Gepäck. Zum Glück hatte der Front-Office-Mitarbeiter vorbereitet mit einem Karton "Zhong Hua" Marke (die coverted Marke mit dem Chinese) Zigaretten.

Wenn das Gepäck endlich geliefert wurde, spät in der Nacht, in die Hände des Reisenden, hatte er längst aufgegeben Hoffnung, es wieder gegeben. Bis zu diesem Zeitpunkt jedoch hatte er noch nicht wissen, die Mühe nahm sie die Front-Office-Mitarbeiter, um das Gepäck zurück zu bekommen.

China kann seinen fairen Anteil an Kundenservice Alpträume, und glücklicherweise die Dienstleistung von Taxifahrern hier bereitgestellt werden verbessert, wenn auch mit viel Raum für weitere Verbesserungen. Allerdings, wenn Sie für den Service, die wirklich für die extra Meile und darüber hinaus für Kunden gehen suchen, wirst du froh sein, dass solche Dienst existiert, vor allem im Holiday Inn (Zhengzhou), wo diese Geschichte stattfand.
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